退款政策

我们希望每位订阅用户都满意 SwayReel。如果套餐不适合你，本政策说明什么情况下可以退款。请在购买前仔细阅读。

退款条件

• 仅限订阅积分：退款只适用于订阅套餐（Lite、Pro、Ultra，月付或年付）。一次性加购的积分包不予退款。
• 3 天内申请：请在购买或续费后 3 天内提出退款申请。
• 少量使用：如果该笔购买的积分已使用超过 50 积分，无论多快申请，都不再符合退款条件。
• 每个账号限退款一次：每个账号只能退款一次，之后该账号的购买均不予退款。

如何申请退款

1. 发送邮件至 support@swayreel.com。
2. 写明你的 SwayReel 账号邮箱、订单号或收据号、购买日期和退款原因。
3. 在购买后 3 天内发送。

退款处理

我们会审核每一个申请，并通过邮件回复结果。审核通过的退款会原路退回到你的付款方式，银行或发卡机构可能需要 5–10 个工作日到账。退款对应的积分会从你的账户中扣除。

为覆盖支付渠道的成本，退款金额可能会扣除不超过原付款金额 6% 的手续费。加购积分包不予退款。

生成失败

如果视频生成失败，消耗的积分会自动退回你的积分余额。这属于积分退还，不是退款，也不计入上面 50 积分的限制。

取消订阅

你可以随时在账单设置中取消订阅。取消后不再自动续费，已付费周期内的套餐和积分在周期结束前仍然可用。单纯取消订阅不会退还当前周期的费用；如需退款，请按上面的退款条件申请。

拒付

向银行发起拒付前，请先联系我们，通常我们能更快解决问题。存在未结拒付的账户可能会被暂停，直到处理完毕。

你的权利

本政策不影响你所在国家或地区消费者保护法赋予你的权利。

政策变更

我们可能不时更新本政策。变更自发布在本页面之日起生效，上方日期为最新版本。变更前的购买按购买时有效的政策处理。

如有疑问，请发送邮件至 support@swayreel.com。